La comunicazione e il conflitto
Ci sono vari gradi di conflitto, ne elenco alcuni:
- Disaccordo (episodico)
- Dissenso (permanente-sistematico)
- Incomprensione
- Screzio
- Battibecco
- Contrasto
- Scontro
- Attrito
- Divergenza
Quando c’è un conflitto è utile porsi queste domande:
- Che differenze ci sono tra me e gli altri?
- Quali azioni degli altri trovo inaccettabili? È importante mettere il focus sulle azioni non sulla persona.
- Su cosa concordiamo?
- Quali sono le cose che mi danno fastidio degli altri?
- Che cosa fa stare bene me e gli altri?
- Cosa ci guadagno a continuare il conflitto? Cosa ci guadagnano gli altri a continuare il conflitto?
- Che ci perdo a continuare il conflitto? Cosa ci perdono gli altri a continuare il conflitto?